Imagina pasarte 50 años de tu vida trabajando en una industria tan dinámica como la moda. Eso es exactamente lo que ha hecho André Maeder, CEO de Selfridges y Selfridges Group. Con una trayectoria tan larga, podrías pensar que se habría cansado de las tiendas y de la gente, pero al parecer, nada más lejos de la verdad. En una entrevista reciente, Maeder nos contó por qué el retail sigue siendo su pasión, y por qué nunca se cansa de experimentar nuevas cosas en las tiendas.
Maeder tiene una visión única de la industria del retail. Según él, el retail es emocionante, y siempre lo ha sido. 'Nunca me canso de caminar por la tienda', dice, 'y estoy tan interesado ahora como lo estaba al principio de mi carrera'. Ésta es una declaración que debe sorprender a muchos, especialmente a aquellos que creen que el retail es una industria estática y predecible. Pero Maeder nos muestra que, en realidad, el retail es todo lo contrario. Es un mundo en constante movimiento, lleno de sorpresas y descubrimientos.
Así que, ¿qué es lo que hace que el retail sea tan emocionante para Maeder? Según él, es la conexión con las personas. 'Me encanta ver a las personas comprando, experimentando y descubriendo nuevos productos', dice. 'Es un placer ver a las personas felices con lo que compran, y saber que hemos contribuido a hacer que su día sea un poco mejor'. Eso es algo que muchos de nosotros podemos relacionar. ¿Cuándo fue la última vez que te sentiste emocionado al comprar algo? ¿Cuándo fue la última vez que te sorprendiste con un descubrimiento inesperado en una tienda?
La importancia del servicio al cliente
Maeder también destaca la importancia del servicio al cliente en el retail. Según él, 'el servicio al cliente es la clave para crear experiencias inolvidables'. 'Nuestros empleados son los mejores profesionales del mundo', dice. 'Son los que hacen que la experiencia de compra sea emocionante y memorable'. Esto es algo que debemos tener en cuenta en nuestra propia vida diaria. ¿Cómo tratamos a los demás en las tiendas? ¿Les damos una sonrisa cálida y amistosa, o simplemente nos limitamos a realizar nuestra tarea de manera mecánica?
El futuro del retail
Finalmente, Maeder nos habla del futuro del retail. Según él, 'el retail no está muerto, sino que está evolucionando'. 'Estamos en un momento en el que la tecnología está cambiando la forma en que compramos', dice. 'Pero eso no significa que el retail deba desaparecer. Al contrario, significa que debemos adaptarnos y encontrar nuevas formas de conectar con las personas'. Esto es un mensaje que debemos tomar en serio. En una época en la que la tecnología está avanzando a una velocidad vertiginosa, debemos ser capaces de adaptarnos y encontrar nuevas formas de ser relevantes.